Matthias Semrau KFZ-Meisterwerkstatt | Auto verkaufen in Burgdorf, Hülptingsen

Juergen Hoffmann

vor einem Jahr

Bin durch die Verwandten auf die Werkstatt gekommen, und muss sagen so stelle ich mir eine sehr kundenfreundliche Werkstatt vor. Top Arbeit, und dann noch sehr gute Preise. Die Mitarbeiter leben für ihre Kunden und brennen für ihren Beruf.

Atila Alvin Beck

vor 2 Monaten

Dies ist ein Erfahrungsbericht über die "Matthias Semrau KFZ-Meisterwerkstatt" in Burgdorf. Dies entspricht meiner Wahrnehmung und hat so stattgefunden. Daher ist dies meine Meinung, die ich in der Öffentlichkeit auch so äußern darf. Dies ist ein Hinweis, falls ein Abmahnanwalt auf die Idee kommen sollte, gegen meine freie Meinungsäußerung eine Unterlassung zu verlangen. Die Bewertung bezieht sich auf die Auftragsannahme bzw. Organisation und nicht auf die Reparatur/Diagnose. Denn die fand leider nicht statt. Nach telefonischer Vereinbarung mit Fr. Semrau, stellte ich wie vereinbart, zwecks einer Diagnose zum Verdacht eines Motorschadens, mein Fahrzeug am 31.10.23 auf dem Hof ab. Es lag daher eine mündlich beidseitige Willenserklärung vor. Eine schriftliche Auftragsannahme gab es nicht. Auf Grund meiner nachfolgenden Erfahrung empfehle ich es jeden zumindest einen Durchführungstermin zu vereinbaren. Am 16.11. habe ich freundlich gefragt, ob es schon geklappt hat, sich den Wagen mal anzuschauen. Mir wurde mitgeteilt, dass sie bis zum Ende der Woche das versuchen unterzubekommen. Am 27.11. fragte ich erneut und Fr. Semrau sagte erneut, dass wir es wieder leider verschieben müssen. Ich bat darum, mir einen festen Termin nennen zu können, leider vergeblich. Am 4.12.23 vor Ort mit Frau Semrau gesprochen, sie könne mir keinen Termin nennen. Glücklicherweise war Hr. Semrau da und hat zumindest mal auf den Wagen geschaut. Am 8.1.24 wieder das gleiche Spiel, ob ich denn mal wieder einen Termin genannt bekommen kann, wann eine Diagnose gemacht werden kann. Leider keine Antwort, ich könne das Auto ja wieder mitnehmen. Ich habe stets darauf hingewiesen, dass ich als Kunde ohne einen Termin schlecht kalkulieren kann, wie lange ich auf eine andere Mobilitätsform angewiesen bin. Ich habe auch darauf hingewiesen, dass wenn sie keine Zeit haben, direkt sagen sollen, anstatt mich mehrfach zu versetzen. Es gab hierbei keine Empathie für meine persönliche Situation. Ich habe am 11.2.2024 das Fahrzeug dann abgeholt. Am 29.2.2024 wollte ich meinen Schlüssel abholen, aber was ich da erlebt habe, dass war wirklich so unangenehm, dass aus meiner Sicht selbst der Teilelieferant schockiert war. Ich habe zu Frau Semrau freundlich geäußert, dass ich bisher sehr unzufrieden war und meine Erfahrungen hier teilen werde und zuvor gerne ein klärendes Gespräch anbieten würde. Sie sagte, dass ich jemals Auftrag gehabt hätte und somit nicht Bewerten könne. Ich habe die Bitte für ein klärendes Gespräch beiden anderen Mitarbeitern weitergeleitet. Frau Semrau hat die beiden sichtlich schockierten Mitarbeiter schnell weggezerrt, sodass ein klärendes Gespräch mit dem Geschäftsführer Hr. Semrau über meine Erfahrungen mit Fr. Semrau nicht möglich war. Über mein Hinweis, dass ich gerne auch meine Erfahrung der Handwerkskammer melde, war ihr entsprechend auch egal. Als Berufskollege bin ich hier sehr enttäuscht.

Marco Pöthke

vor 2 Monaten

Sehr schlechter Service. Ich wollte nur ein Kostenvoranschlag für 2 neue Reifen haben. Habe 2x telefonisch nachgefragt, ja ja Sie meldet sich. Bis heute leider nicht gehört,bin enttäuscht. Schade

Andrea

vor 3 Monaten

Top Werkstatt, egal ob Kundendienst,Tüv,Reifenwechsel hier ist man immer sehr gut aufgehoben! Jedes noch so kleine Problem am Auto wird ernst genommen und behoben,und ein Klönschnack gibt's gratis dazu. Ich bin sehr gerne Kunde bei KFZ-Semrau👍👍👍🙂🙃

Katharina Wächter

vor einem Monat

Bester und zuverlässigster Service!!! Endlich mal eine Werkstatt, auf die man zählen kann. Nach vielen schlechten Erfahrungen bin ich froh, mich auf die fachliche Kompetenz und das gute Preis- Leistungsverhältnis dieser Werkstatt verlassen zu können. Klar weiter zu empfehlen! 👍🏼